OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU FLORASYSTEM.SK

Zľavy pre maloodberateľov pri nákupe nad:

200 € - zľava 5%

55. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (V PRÍPADE, AK JE KUPUJÚCIM SPOTREBITEĽ)

Kupujúci (spotrebiteľ) má právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na základe objednávky zadanej u Predávajúceho na internetovom obchode FLORASYSTEM.SK aj bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, za podmienok uvedených v § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z.z., o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Kupujúci (spotrebiteľ) môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na základe objednávky zadanej u Predávajúceho na internetovom obchode FLORASYSTEM.SK aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa prvej vety. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

Kupujúci (spotrebiteľ) môže využiť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy aj bez uvedenia dôvodu písomne na adrese Predávajúceho, elektronickou poštou na adrese obchod@florasystem.sk alebo osobne na oddelení internetového predaja na adrese sídla Predávajúceho: FLORASYSTEM, s.r.o., Kamenná 11, 010 01 Žilina. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo v rámci lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy tovar po prevzatí rozbaliť a odskúšať spôsobom obvyklým pri nákupe daného tovaru v klasickom „kamennom“ obchode. Odskúšanie neznamená začať tovar používať a po takomto používaní ho vrátiť Predávajúcemu.

V prípade tovaru zakúpeného ako balenie musí byť tento vrátený ako balenie (celok) v neporušenom obale. Pri odstúpení od zmluvy Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru, a to aj v prípade tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

Odstúpením Kupujúceho od kúpnej zmluvy sa zmluva od začiatku ruší, pričom Predávajúci je povinný prevziať tovar vrátený Kupujúcim späť a vrátiť Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov, a to najneskôr v lehote 14 dní od prevzatia vráteného tovaru od Kupujúceho, a to formou podľa voľby Kupujúceho (poštovou poukážkou, v hotovosti v prípade osobného vrátenia tovaru alebo bezhotovostným prevodom na účet, ktorého číslo uvedie Kupujúci v odstúpení od kúpnej zmluvy). Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, nesmie javiť známky používania, nesmie byť poškodený, musí byť kompletný, vrátane príslušenstva, originálu dokladu o kúpe tovaru, záručného listu a návodu atď. Pokiaľ je možné, Kupujúci by mal tovaru vrátiť v pôvodnom obale, čím sa zabezpečí jeho bezpečná preprava k Predávajúcemu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za poškodenia tovaru, ktoré vzniknú počas prepravy v dôsledku nedostatočne zabaleného tovaru.

V prípade, že Kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí Predávajúcemu tovar, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, Predávajúci je oprávnený vrátiť Kupujúcemu cenu tovaru zodpovedajúcu hodnote tovaru v stave, v akom je Kupujúcim vrátený, tzn. podľa výšky opotrebenia tovaru, pričom znížená hodnota tovaru podľa jeho opotrebenia zodpovedá 1% z pôvodnej ceny tovaru za každý začatý deň od prevzatia tovaru do vrátenia tovaru Predávajúcemu.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

6. REKLAMÁCIE

 

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia v záručnej lehote, pričom Kupujúci je povinný reklamáciu vád tovaru bezodkladne uplatniť u Predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.

 

Reklamovať sa môže len tovar zakúpený u Predávajúceho.

 

Pre uplatnenie reklamácie tovaru je Kupujúci povinný spolu s chybným tovarom zaslať Predávajúcemu aj podpísanú žiadosť o reklamáciu, v ktorej uvedie popis vady a druh nároku, ktorý v rámci reklamácie vady tovaru uplatňuje. Pre uznanie reklamácie je nutné zaslať aj kópiu daňového dokladu preukazujúceho nadobudnutie tovaru.

 

Reklamovaný tovar musí byť Predávajúcemu predložený kompletný, s príslušenstvom, pokiaľ možno v originálnom obale.

 

Vyriešenie reklamácie v záručnej dobe je bezplatné. Pokiaľ však bude reklamácia neoprávnená, Predávajúci je oprávnený Kupujúcemu účtovať prepravné náklady spojené s vrátením reklamovaného tovaru Kupujúcemu.

 

Reklamácia vád tovaru bude vyriešená do 30 dní odo dňa vytknutia vady.

 

Záruka pri prepravovanom tovare: Záručná doba sa nevzťahuje na mechanické poškodenie výrobku, či už úmyselné alebo neúmyselné, na prirodzené opotrebovanie tovaru, na používanie tovaru v rozpore s podmienkami a spôsobom jeho používania či účelom jeho použitia uvedenými v záručnom liste či inej priloženej dokumentácii, neodborným zachádzaním,  obsluhou či použitím. Záruka sa taktiež nevzťahuje na vady spôsobené okolnosťami vyššej moci (prírodné živly, vojnové konflikty a pod.). Pod záruku nespadá tovar - výrobok, ktorý bol rozobraný alebo opravený osobou, ktorá nie je autorizovaným partnerom výrobcu. Nárok na uplatnenie záruky zaniká pri poškodení tovaru pri preprave, takto vzniknuté škody je potrebné riešiť s dopravcom pri preberaní tovaru a spísať s ním protokol o poškodenej zásielke.

 

Poškodenie tovaru pri preprave: Tovar je pri odoslaní bezpečne zabalený. Pri preberaní tovaru je Kupujúci povinný vždy skontrolovať stav obalu a v prípade poškodenia obalu, skontrolovať tovar. Ak Kupujúci zistí poškodenie tovaru, spíše s vodičom protokol o škode a zároveň vyplní reklamačný formulár na stránke Predávajúceho dostupný tu: STIAHNUŤ REKLAMAČNÝ FORMULÁR TU.

Reklamácie sú vybavované v súlade s príslušnou právnou úpravou slovenského právneho poriadku.

 

7. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Kompletné informácie o ochrane osobných údajov nájdete v sekcií ochrana osobných údajov.

 

8. Alternatívny spôsob riešenia spotrebiteľských sporov

 

V prípade, ak sa Kupujúci – spotrebiteľ domnieva, že boli porušené jeho práva, alebo nie je spokojný so spôsobom, ktorým bola vybavená jeho reklamácia, svoju žiadosť o nápravu môže zaslať na emailovú adresu: obchod@florasystem.sk .

 

V prípade, ak Kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný s odpoveďou na jeho žiadosť o nápravu alebo ak na jeho žiadosť nebude odpovedané do 30 dní odo dňa jej odoslania na uvedenú emailovú adresu Predávajúceho, prípadne nebude spokojný s našim riešením, potom na základe Zákona č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa má Kupujúci – spotrebiteľ právo podať žiadosť o nápravu podľa osobitného predpisu, ktorým je Zákon č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

 

Návrh (žiadosť) môže Kupujúci - spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona č. 391/2015 Z.z.. Na podanie návrhu môžete využiť formulár, ktorého vzor je dostupný aj na webovom sídle príslušného orgánu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

 

Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu je ars@soi.sk .

 

Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.

 

9. Zber a recyklácia odpadu

 

Súhlasom s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami súhlasí Kupujúci s tým, že jeho objednávka bude zabalená do recyklovaného obalu.

 

Spoločnosť Predávajúceho je členom kolektívneho systému Natur-pack, a.s., prostredníctvom ktorého zabezpečuje zber a recykláciu elektroodpadu. Staré elektrozariadenia môže Kupujúci odovzdať Predávajúcemu pri kúpe nového elektrozariadenia, alebo ho odovzdať na zbernom mieste v obci. Elektrozariadenie nepatrí do komunálneho odpadu.